社区001实践社区O2O，造就20亿高估值？(2)

谁来买账?

这样一个看似完美的模式真的有顾客买单吗?

“全国发展60万用户，日均2万订单，客单价300元左右，北京市场也在整个社区001的营收方面占比较重，而且已经开始盈利。”邵元元说。

邵元元将社区001的主要顾客群定位为35~55岁掌握家庭钱袋子、米袋子、菜篮子的家庭主妇们，这一群体往往决定家庭消费品质，大多数又并不善于网购，邵元元将其称之为菜鸟网民，过去这个群体的主要购物方式为一周去一两次大卖场，还要忍受排队的苦恼，而7-11主要面向的年青白领、单身族等非家庭购物人群，以及每天要“巡遍”周遭各超市找特价商品的老年消费群体并不属于社区001的主要受众。

在宣传方式上，社区001也表现得跟京东刷墙一样“接地气”——联合物业在社区内以线下体验的方式进行宣传和推广，这种活动变社区001成为惠民活动。记者查阅社区001微信公众账号，发现其目前在全国社区001的商圈内，一周会有100多场这样的活动。“跟商家(如金龙鱼、中粮集团、加多宝、阿尔山等)提前谈好，以让利形式来让消费者来体验，包括纸品、粮油、酒类等商品，效果很好，最近社区001从东北嫩江谈了一个原稻米(现场脱壳)的商家，主打健康食品，很受社区居民欢迎。”

由于下单方便(电话也可以下订单)，有的人下班时直接下单，回到家的时候社区001的雷锋(社区001配送员)刚好到家。能在1小时内送达确实吸引了很多社区消费群体。据邵元元介绍，现在老顾客的回头率达到86%。

怎么做服务

在社区001网站，商品品类主要是柴米油盐等食品类和日化类商品，虽然这类商品的毛利低，但在邵元元看来，先让主要消费群体喜欢上、依赖上社区001，感受到其快捷、优质的服务，等她们“上钩”以后，再上线毛利高的家居、百货类商品。

两年多的发展，1小时送达的准确率能达到90%、服务满意度97%确实非常不容易。邵元元告诉《中国连锁》记者，社区001目前先考虑服务，在考虑利润和效益。考核雷锋的绩效标准不是订单量，而是服务态度，每次雷锋配送员送货时会让顾客填写对服务的满意度。

所以，他宁可把顾客“宠坏”。例如，除了1小时送达以外，顾客还可以指定配送时间，这是其他电商不能做到的。由于每个商圈都有一个服务网点，顾客指定时间的话只需要把货品存至服务点(大概100平方米)，到指定时间再去配送即可。