诺基亚CEO埃洛普：我们必须紧急行动起来

 

北京时间12月19日消息，据国外媒体报道，史蒂芬-埃洛普（Stephen Elop）于2010年9月加盟诺基亚，担任公司首席执行官。上任5个月后，他便决定放弃诺基亚自家开发的下一代手机平台，转而采用微软的Windows Phone操作系统。也许正是这种改变，最终在诺基亚致力于重振公司业绩中发挥了最大作用。埃洛普日前在接受美国科技网站CNET的专访时，谈到了诺基亚在他领导下所发生的改变。

以下是这次专访的内容摘要。

问：在您的领导下，诺基亚的企业文化发生了怎样的变化？

埃洛普：当我四处走动并与他人交谈时，发现有些事情正在诺基亚发生。每位员工都非常清楚，我们每天必须更加努力、更加急迫地工作。我们需要每个人都能挑战自我，我们需要他们保持这种状态。他们正在研发下一组产品和下一代产品。他们非常兴奋，因为他们有了用武之地。诺基亚一开始就是激励员工开发伟大的产品。

当开发Lumia 920手机进入最后阶段，并最终确定交由AT&T销售时，我也是忙个不停，询问相关问题。当我们实现目标，所有人都显得筋疲力尽，但感觉非常好。

我们最为显著的变化是具有挑战者的心态。我们必须紧急行动起来，努力向前。我们必须全神贯注，倾听用户的声音。如何满足用户的需求？如何大踏步前进？如何在竞争中脱颖而出？是我们必须思考的。

诺基亚的点点滴滴让我感到这种变化正在发生。公司在很短的时间内推出了首款Lumia手机就说明了这一点。

我曾问员工这样一个问题：你们希望我不改变什么？他们回答说，我们为社会生产伟大产品的理念。我们的产品正在帮助人们加强沟通，正在帮助下一个10亿人口上网，正在帮助人们不断进步。从文化角度来说，我们的产品仍将非常重要。从本质上来讲，我们是在帮助人类进步。我们不仅仅销售手机，我们还有更远大的志向。

问：诺基亚最令您吃惊的地方是什么？

埃洛普：这个问题我曾经回答过，是我看到一大批优质资源未被充分利用。有许多伟大的技术、新理念，但是这些并没有被有效地带到市场。现在这种情况改变了，你所看到的Lumia 920就是一例。我们开始充分利用我们的宝贵资源。我们的专利组合体现了我们过去数年的创新成果。

经过数年的投资，我们面临了新的挑战。如果你是最大最强，那么你的志向也许就会更加远大，不把挫折放在眼里。我们必须改变的事情之一就是与强手竞争的方式。

问：您适应芬兰的生活吗？（埃洛普是加拿大人）

埃洛普：我的背景给了我很大的帮助。芬兰与加拿大非常相似，都处在大国邻居的阴影下，芬兰紧邻前苏联，而加拿大则与美国毗邻。尽管如此，这里的人们有一种生产卓越产品的热情。体验这种热情非常愉悦。

有趣的是，这只是诺基亚的一部分。诺基亚是全球为数不多的真正的全球化企业。过去两周，我去过美国和中国，诺基亚在这两个国家开展全面的业务。适应诺基亚并不仅仅是要适应芬兰的氛围，而是要适应诺基亚的全球业务。

微软是美国一家在海外开展业务的公司。诺基亚则不同，比如，诺基亚中国公司只负责在中国本土开展业务，并在当地建立自己的业务联系，诺基亚在印度、美国及其他地方的分公司也是如此。

问：过去曾经问过您，现在还想问一下，为什么要选择Windows Phone？为什么要选择这样一个很少有人听说或并不怎么受欢迎的操作系统？

埃洛普：单个最重要的词是差异化。差异化是我们必须做出的决策，可以让我们脱颖而出。Lumia 920就是基于诺基亚创新的差异化产品，不过，你也能看出最基本的不同是它是一款Windows Phone设备。

此外，这也是基于与运营商建立合作关系的战略决策。我们不想央求运营商，告诉他们为什么我们的Android手机更好。差不多2年前，我们就担心垂直整合和早期优势将建立强大的市场地位，这种情况发生在三星和Android设备上。

作为后来者，我们在差异化上会面临更大的困难。但是我们必须克服困难，必须争取扩大市场份额，我们有机会，因为用户视我们的产品为他们的另一种选择。

问：Lumia 920市场表现如何？

埃洛普：我们想当满意。尽管由于供货有限带来了些挫折，但是销售部门对该产品的销售情况感到兴奋。我们把重点放在拓展销售渠道上。我们将会在越来越多的国家取得不俗的成绩。这款手机刚推出时，我们就曾非常大胆地表示，这是一款最具创新性的手机。现在我们仍可以这么说。这是今天诺基亚每位员工的感受。我们非常自豪，我们都在竭尽全力。这非常令人鼓舞。

问：Lumia 920为什么选择由AT&T独家销售？难道您不想让更多的用户拥有？

埃洛普：对我们来说，首次发布摊子不要铺得太大，可能会收到更好的效果。我们推出一款产品，指定一家运营商独家销售。在一个补贴和销售支出力度都很大的市场，我们鼓励运营商把我们的产品作为明星产品加以推广，利用补贴等手段降低产品价格，以此作为一个竞争点，同时这也会为运营商门店带来更大的客流。

如果你采用集约化的手段，那么你将会获得更多平行的投资和合作。正如我们预测的一样，我们的结论是与AT&T合作从一开始就能收到最好的效果。

此外，我们也非常高兴能够与Verizon再度联手，我们正计划也为Verizon带来惊喜。

问：您是说正在为Verizon开发一款旗舰手机？

埃洛普：我们在与Verizon计划一些令人兴奋的事。

问：您的领导团队一直在强调地图应用。这项应用在诺基亚的地位如何？

埃洛普：如果谷歌(微博)回答“什么”的问题，Facebook回答“谁”的问题，那么在移动时代，就是回答“在哪里”的问题。能够提供让用户更好地了解自己身处何地和周围的情况，这当中隐藏着巨大的商机。

我想了解我在什么地方，谁在我附近，我如何到达某个地点？移动让这些变得非常重要。

今后，用户可以看到更多的移动应用。导航就是一例。此外，规模也非常重要。用户每次使用地图应用进行搜索就会产生流量，这会带来很多好处。

问：您觉得您错过了让苹果采用诺基亚地图应用的机会了吗？

埃洛普：我们刚刚开始开展针对iOS的业务。我们的应用是HTML5应用，有许多局限性。不过，苹果认可我们的地图是其地图的一种替代产品。

“在哪里”的竞争刚刚展开，成功的机会很多。这一领域仅有一些拥有核心资产的企业拥有强大的竞争实力。谷歌是一家，我们是另外一家。

问：最后一个问题，什么事会一直让您无法入眠？

埃洛普：满足用户的要求，完善用户要求的每个细节，确保员工保持工作热情，理解他们必须为用户服务。我们正在走进商店，确保向广大用户传递准确的产品信息。如果我们能够让用户都能充分了解我们的产品，并向用户展示我们的产品质量，那么我们将非常成功。我们必须缩小与用户的距离。