“恶意差评师”专挑“有缝的蛋”

日前，杭州警方宣布破获全国首例“恶意差评师”案，已有7名犯罪嫌疑人被以涉嫌敲诈勒索罪逮捕。随着针对“恶意差评师”的打击步步升级，一些差评师也纷纷转变手法，利用貌似“合法”的手段进行敲诈勒索。不过，这些差评师之所以得手，也和网上卖家自身行为的缺陷有一定关系。

据警方介绍，差评师会团伙作案，主要针对金额较低的包邮商品下手，大量买进后以给差评进行敲诈，敲诈金额一般是几十元到几百元。因损失不大，几乎没有店主报案，只会向淘宝投诉或在网上发帖“发牢骚”。针对这一现象，淘宝已出台一系列措施完善评价体系，如取消好评率与搜索排名的关联等。

可依然有“职业差评师”变换花样“索赔”。在网上开店的黄小姐代理了一些厂家的服装，并在自己的网店内展示这些服装的款式，一旦有人拍下后即通知厂家发货，自己全程不直接与货品接触。由于服装有季节性，一些款式会提前进行展示。此前黄小姐就用厂家提供的图片在店内展示冬季款式，为吸引眼球、方便搜索，她将服装设置为9.9元，在店铺介绍中表明这些系“预展款”。然而几天后竟有人接连拍下付款，但黄小姐根本无货可发，与买家沟通时，对方要求黄小姐退款并“赔偿损失”。黄小姐只愿退还9.9元，该买家选择“缺货退款”，黄小姐不得不按网站规定赔付一定比例的违约金给对方。此后黄小姐接连遇上类似情况，为不使自己退款率过高引起消费者质疑，只能“花钱消灾”。黄小姐觉得对方很可能是骚扰过自己的“职业差评师”。

“跟以前明目张胆的敲诈不一样，现在‘职业差评师’把网站规则研究透了，专门挑有问题的商品下手。”据了解，随着网上购物盛行，网站对商品发布、商品描述、售后服务等都有着严格规定，现在“职业差评师”往往利用网站规则，有目的地选择一些不规范的商品下手，让商家不得不就范。

天猫在宣布狙击职业差评师后，不少差评师摇身一变成了 “发票投诉师”。日前，销售保温杯的网友“飞飞翔”就遇上一名消费者，购买4款单价58.5元的杯子后询问能否开发票，客服称不能开。同一天又有消费者买了一个41元的玻璃杯，询问能否开发票后就不作声了。随后“飞飞翔”接连收到投诉通知，原因均是不开发票。

“飞飞翔”在帖子里贴出与“发票投诉师”对话的页面截图显示，“飞飞翔”解释了客服不熟悉流程造成的误会，希望对方撤销投诉。而对方却表示：“两个投诉你出个价，合适的话，马上取消投诉”，还暗示“基本是3000元至5000元两个投诉，你可以百度查查看”。

根据天猫规定，卖家须开具发票，否则将被扣除6分。一旦店家被扣12分，将面临支付违约金1万元、屏蔽店铺7天的处罚。目前天猫已成立专门团队负责处理发票投诉，一旦判定是恶意投诉，将根据商家被投诉的发起时间，7天内的所有投诉合并成一笔处理。但“卖家不开发票将被扣分”的承诺不会动摇。

事实上，针对很多没有经验的天猫商家因发票问题遭遇的纠纷，网站曾提醒卖家 “可能造成不良分子以此来威胁天猫商家，来达到获利目的”。

“职业差评师人人喊打，但商家自身也要遵守规则，不要让不法分子钻孔子。”目前，多家购物网站已开始筹备“1212”促销活动，一些网站也发出预警，恶意买家可能乘机团伙作案，一旦发现卖家在商品发布时存在漏洞便进行敲诈。

“活动期间单独发布的赠品、补差价或补邮费链接，因费用低容易吸引恶意买家拍下，如果不发货就会被投诉，如果发货则会通过给差评等方式骗取钱款。”记者在淘宝网上已看到网站提醒卖家必须规范自身行为：“需将补邮费、补差价、赠品等商品发布在规定栏目，并对赠品或包邮区域等在描述中说清，避免产生纠纷后因没有事先说明导致投诉成立。如果地址不详的买家无法联系，最好请快递公司出具地址不详无法收件的相应证明。”